Raz opatrný, Apple sa zahrieva na obchodný trh
SAN FRANCISCO – Steven P. Jobs sa nikdy veľmi nezaujímal o predaj produktov Apple veľkým firmám.
Zosnulému výkonnému riaditeľovi spoločnosti Apple sa tak nepáčil proces uspokojovania potrieb podnikania, a nie potrieb spotrebiteľov, že na konferencii v roku 2005 zavolal vedúcich informačných pracovníkov v korporáciách. V rebríčku Fortune 500 je 500 mužov a žien — CIO 's — to musíte prejsť, povedal vtedy pán Jobs.
V posledných rokoch sa však stala zábavná vec. Veľké spoločnosti začali kupovať produkty Apple – veľa z nich – pre svojich zamestnancov. iPad a iPhone dali symbolu Apple prítomnosť na pracoviskách, ktorá sa spoločnosti Apple nikdy nepáčila, keď sa prísne zameriavala na predaj počítačov Macintosh.
Zatiaľ čo nákupcovia firemných technológií tvrdia, že Apple sa nesnaží skrývať skutočnosť, že spotrebitelia sú stále jej najvyššou prioritou, poznamenávajú, že so spoločnosťou sa v posledných rokoch ľahšie pracuje a do svojich zariadení pridáva funkcie, vďaka ktorým sú pre podnikanie príjemnejšie. Nie je na škodu ani to, že nový výkonný riaditeľ spoločnosti Apple, Timothy D. Cook, je známy tým, že oveľa pohodlnejšie sa stretáva s pánom Jobsom z C.I.O., ktorý bol kedysi tak pamätne znevažovaný.
To, čo urobili v posledných niekoľkých rokoch, je naozaj začali hlbšie premýšľať o tom, čo podnik potrebuje, povedal Rich Adduci, hlavný informačný riaditeľ Boston Scientific, výrobcu zdravotníckych pomôcok, ktorý svojim predajcom distribuoval približne 3 000 iPadov. a očakáva, že do konca roka nakúpi ďalších 1 500 kusov.
Spoločnosť Apple, ktorá odmietla komentovať tento článok, začala upúšťať od náznakov, že korporátny trh považuje za veľkú príležitosť rastu. Počas nedávnych rozhovorov o zisku s analytikmi sa vedúci predstavitelia Apple chválili časťou spoločností z rebríčka Fortune 500, ktoré testujú alebo nasadzujú iPady a iPhony – 92 percent a 93 percent, v uvedenom poradí, uviedol Apple minulý mesiac.
Tieto štatistiky ste ešte nikdy nepočuli, povedal Gene Munster, analytik Piper Jaffray. Dôvod, prečo sa trápia celé desaťročia, a nakoniec majú v podniku svoj príbeh.
ObrázokKredit...Hyoung Chang/The Denver Post
Medzi veľkých zákazníkov, ktorých Apple nedávno získal, je maloobchodný predajca domácich potrieb Lowe’s, ktorý tvrdí, že kúpil približne 42 000 iPhonov, ktoré budú používať zamestnanci v obchodoch. Namiesto toho, aby museli hľadať počítač, môžu zamestnanci použiť zariadenia v uličkách predajne na kontrolu zásob, stiahnuť si videá s návodmi a pomôcť zákazníkom odhadnúť náklady na maľovanie, podlahy a iné projekty.
Letecké spoločnosti začali používať iPady ako náhradu tlačených letových príručiek lietadiel, navigačných máp a iných materiálov, ktoré si piloti musia priniesť na palubu. Zakladače s týmito manuálmi museli piloti zvyčajne otvárať každých pár týždňov, aby mohli nahradiť strany aktualizovanými informáciami. S iPadmi, aktualizácia prebieha elektronicky .
Všetkých viac ako 1 400 pilotov Alaska Airlines má teraz iPady a United a Continental Airlines, ktoré sa zlúčili, začali v auguste dávať iPady všetkým 11 000 svojim pilotom.
Ukázali sme, že dokážeme získať elektronickú stránku rýchlejšie ako tlačenú príručku, povedal kapitán Joe Burns, pilot United a výkonný riaditeľ pre technológiu a letové testy leteckej spoločnosti.
iPad sa v niektorých prípadoch ukazuje ako atraktívna náhrada za notebooky v situáciách, kde záleží na prenosnosti a rýchlom prístupe k informáciám. Napríklad technici spoločnosti Siemens Energy musia bežne zmenšovať 300-stopové veže, aby mohli obsluhovať veterné turbíny, niekedy v horúčavách na miestach, ako je západný Texas. Niektorí technici pri tejto práci používali notebooky na čítanie manuálov a prechádzanie kontrolných zoznamov, ale zariadenia sú príliš objemné a ich spustenie trvá príliš dlho, povedal Tim Holt, generálny riaditeľ Service Renewables pre Siemens Energy.
Teraz spoločnosť vybavuje svojich technikov veternej služby iPadmi, ktoré sú ľahké, štartujú okamžite a majú kamery, ktoré umožňujú pracovníkom posielať obrázky oddeleniu technickej podpory, ak potrebujú pomoc pri riešení problému. Zariadenie už má približne 350 technikov; do piatich rokov by to malo mat okolo 5000, povedal pan Holt.
Oddelenia informačných technológií však môžu považovať spoluprácu s Apple za výzvu. Historicky medzi I.T. manažéri, Apple Mac sa väčšinou vyhýbali ako príliš drahé a spoločnosť sa považovala za to, že nemyslí vážne, aby počítače dobre zapadli do podnikového prostredia.
Pán Holt povedal, že spočiatku došlo k potlačeniu centrálnej I.T. oddelenia Siemens v Nemecku o perspektíve používania iPadov ako súčasti svojho technologického arzenálu.
ObrázokKredit...Siemens Energy
Aj keď tajnosť spoločnosti Apple o tom, kam smerujú jej produkty, jej môže pomôcť urobiť veľký marketingový rozruch na spotrebiteľskom trhu, korporátne I.T. oddelenia chcú vedieť viac, aby mohli rozpočet na veľké investície do nových technológií.
Tradične si sadnete s predajcom a ten vám ukáže plán na päť a desať rokov, povedal Todd Schofield, globálny vedúci skupiny podnikovej mobility pre Standard Chartered Bank. S Apple to nerobia. Nevieš, čo príde budúci týždeň, nevadí dva roky.
Napriek tomu Standard Chartered začal svojim zamestnancom dodávať až 11 000 iPhonov, čím presťahoval pracovníkov z BlackBerrys. Dôvod? Upútala ho schopnosť vytvárať aplikácie pre iPhone – napríklad také, ktoré umožňujú bankárom na cestách prezerať a schvaľovať transakcie zákazníkov s akciami a cudzou menou.
Jedným z faktorov, ktorý funguje v prospech spoločnosti Apple, je takzvaná konzumácia, širší trend, v ktorom spoločnosti viac reagujú na spotrebiteľské technológie, ako sú sociálne médiá. Pán Schofield povedal, že si práve zvykol na spôsob podnikania spoločnosti Apple. Nie sú podnikovou spoločnosťou a sú o tom dopredu, povedal.
Dlhé roky názor, že Apple sa nestará o poskytovanie služieb podnikom, posilňoval otvorený pán Jobs, ktorý zomrel v októbri. Pri zriedkavých príležitostiach, keď sa stretol s firemnými zákazníkmi, sa manažéri spoločnosti Apple často pripravovali na nepríjemné chvíle, ktoré nastali kvôli tendencii pána Jobsa hovoriť svoj názor, podľa dvoch osôb, ktoré v minulosti pracovali v obchodnom predaji v spoločnosti Apple a odmietli aby sa vyhli podnecovaniu svojho bývalého zamestnávateľa.
Jedna z týchto osôb si spomenula na stretnutie v centrále spoločnosti Apple v roku 2007, keď bol ohlásený iPhone, kde sa pán Jobs stretol s vedúcim divízie zdravotnej starostlivosti veľkého konglomerátu. Výkonný riaditeľ povedal pánovi Jobsovi, že jeho spoločnosť prijme iPhone, ak Apple pridá niekoľko funkcií, aby lepšie fungoval v podnikovom prostredí. Pán Jobs sa priklonil k návrhu a povedal výkonnému riaditeľovi, ako predaj BlackBerry – vtedy najhorúcejšieho biznisovo orientovaného mobilného telefónu na trhu – bol zakrpatený v porovnaní s celkovým počtom predaných mobilných telefónov.
Pre ktorý trh by ste stavali? spýtal sa sarkasticky podľa bývalého zamestnanca Apple.
Bývalí zamestnanci spoločnosti Apple povedali, že pán Cook, ktorý bol pred nástupom do funkcie výkonným riaditeľom spoločnosti Apple, sa častejšie stretával s firemnými zákazníkmi a zdalo sa, že oceňuje ich potreby, aj keď sa neodchýlil od názorov pána Jobsa na to, aby boli spotrebitelia prioritou, keď výrobu produktov Apple. Tim bol so zákazníkmi vždy veľmi dobrý, povedal jeden z týchto zamestnancov.
A napriek odmietnutiu pána Jobsa vedúcemu zdravotníckej starostlivosti Apple nakoniec pridal niekoľko funkcií, ktoré sú vhodné pre podnikanie – napríklad lepšiu podporu pre Microsoft Exchange, bežný e-mailový systém v rámci spoločností – do neskoršej aktualizácie softvéru pre iPhone. .